Articoli associati a "customer experience"
Il consumatore mobile e Internet: verso il mobile 2.0
19 luglio 2007 Comunicazione integrata, Mobile MarketingNegli Stati Uniti, nel primo trimestre 2007, Nielsen stima in più di 33 milioni gli utenti che hanno navigato su Internet utilizzando il proprio telefonino, e almeno 8 milioni quelli che hanno guardato un video su un totale di circa 230 milioni di utenti mobili.
Inoltre almeno il 7 per cento degli utenti di età compresa [...]
Aridatece la calcolatrice…
9 luglio 2007 Casi, Co-creazioneEra il sogno dei miei amici che studiavano al Politecnico, i veri ingegneri ne avevano almeno tre: la calcolatrice tascabile. Interfaccia complicatissima, aspetto triste e serioso, c’erano modelli che potevano calcolare l’orbita dello shuttle o far passare analisi 1 come niente. Poi il personal computer le ha fatte scomparire, le ha relegate alla serie B [...]
La multicanalità paga allo scaffale? Prime evidenze del mercato USA e francese
3 luglio 2007 MulticanalitàLe imprese italiane sembrano avere un atteggiamento cautelativo e dubbioso sugli approcci multicanali nelle attività di comunicazione, promozione e distribuzione.
Una prima motivazione può essere legata alla mancanza di riscontri oggettivi e misurabili sull’efficacia di strategie multicanale: il cliente multicanale è più attrattivo e/o più profittevole di un cliente monocanale?
Nell’attesa di analizzare i dati dell’Osservatorio Multicanalità [...]
Tex e Martin Mystere possono sconfiggere il pompiere Sam?
2 luglio 2007 Casi, Comunicazione integrata“Smettila di guardare i cartoni in televisione che ti rincretinisci” era una delle frasi preferite dalle mamme della mia generazione. Stare seduti davanti al televisore a vedere i nostri eroi era un’attività per certi versi coinvolgente ma sicuramente non tra le più attive.
In molti hanno scritto sulla crescente passività generata nei bambini dal vedere troppa [...]
Harley Davidson: after sales e customer experience il sabato pomeriggio
7 giugno 2007 Casi, Co-creazioneSono stato di recente tra gli spettatori (e forse non tra i più attenti) a una presentazione sulla qualità nell’after sales del settore automobilistico in Europa, tenutasi presso una nota casa automobilistica italiana. Le statistiche sui minuti di attesa, il tempo medio in officina si susseguivano nelle slide con gli immancabili istogrammi per vedere chi, [...]