Quando la soddisfazione del cliente porta a comportamenti estremi

Disclaimer: nessun riferimento politico quando si parla di destra e sinistra

In una spiaggia di Kos (Grecia), segnalata dalle guide turistiche e dal passaparola positivo di altri turisti (sia su blog / community sia a livello personale in loco), tu arrivi dalla strada e vedi un ristorante in alto e una strada molto ripida che scende.
Arrivati [...]

Chi ha salvato Harry Potter?

Riporto con molto piacere una riflessione fatta dall’amico e collega Lucio Lamberti (che oltre ad occuparsi di controllo di marketing e marketing fieristico, ogni tanto ha spunti di marketing reloaded…) sul tema del brand hijacking (letteralmente “sottrazione della marca da parte delle comunità“) applicato al caso di Harry Potter.
Andrea Boaretto

Avrete letto senz’altro della psicosi collettiva [...]

Quanto è difficile fare CRM…

Qualche giorno fa ho ricevuto una mail che mi ha fatto riflettere. Non farò in nessun modo il “cliente reloaded” e per non fare pubblicità né positiva né negativa non citerò volutamente nomi.
La mail recitava più o meno così “Egr. Dott. Boaretto, sono […] di […] e la contatto a seguito della sua partecipazione all’evento [...]

Il consumatore mobile e Internet: verso il mobile 2.0

Negli Stati Uniti, nel primo trimestre 2007, Nielsen stima in più di 33 milioni gli utenti che hanno navigato su Internet utilizzando il proprio telefonino, e almeno 8 milioni quelli che hanno guardato un video su un totale di circa 230 milioni di utenti mobili.
Inoltre almeno il 7 per cento degli utenti di età compresa [...]

Aridatece la calcolatrice…

Era il sogno dei miei amici che studiavano al Politecnico, i veri ingegneri ne avevano almeno tre: la calcolatrice tascabile. Interfaccia complicatissima, aspetto triste e serioso, c’erano modelli che potevano calcolare l’orbita dello shuttle o far passare analisi 1 come niente. Poi il personal computer le ha fatte scomparire, le ha relegate alla serie B [...]