Libri

Open Marketing. Strategie e strumenti di Marketing Multicanale

A oltre cento anni dalla sua nascita, il marketing è oggetto di profonde trasformazioni. Le decisioni d’acquisto di milioni di consumatori sono determinate oggi dall’interazione con molteplici fonti informative che coinvolgono, oltre ai canali classici come tv e carta stampata, internet, Mobile, Digital Out of Home. Questi nuovi media, insieme ai social network, stanno radicalmente cambiando l’interazione tra l’impresa e il mercato. Le classiche ricerche di mercato, le tecniche di segmentazione, il marketing mix tradizionale (modello 4P) non riescono più a rappresentare la complessità dell’ambiente e non permettono alle aziende di cogliere tutte le opportunità offerte dallo sviluppo delle tecnologie.Nasce così un nuovo paradigma, il cui obiettivo è la co-creazione di esperienze multicanale. Ascolto del mercato, coinvolgimento (a tutti i livelli della catena del valore), comunicazione contestuale, integrazione di tutti i punti di contatto entrano così a far parte dell’armamentario di marketing, dando vita a un modello operativo nuovo. Ed è attorno a questi aspetti che si focalizza il libro fornendo alle imprese italiane un approccio completo che coinvolge tutte le unità organizzative – non solo il marketing – e tutti gli attori esterni che contribuiscono a creare l’esperienza del cliente.

Un’interessante panoramica sulla rapida evoluzione del
consumatore-cliente e dei media e sulla profonda e affascinante trasformazione
in corso nei paradigmi del Marketing e della Brand communication.

Carlo Salvadori, Direttore Consumer Marketing and Communication, Nestlé Italiana SpA.

Un ottimo libro che evidenzia come i canali di comunicazione e di relazione,
specie negli ultimi periodi 2.0, hanno assunto un ruolo fondamentale e
rappresentano la base dell’esperienza tra utente e insegna.

Pierluigi Bernasconi, Amministratore Delegato Mediamarket Italia SpA.

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Per maggiori informazioni visita il blog di Open Marketing

Marketing Reloaded. Leve e strumenti per la co-creazione di esperienze multicanale

L’evoluzione delle tecnologie rende il cliente sempre più indipendente, insensibile alle forme tradizionali del marketing e della comunicazione e disponibile a sviluppare e co-creare esperienze coinvolgenti e gratificanti. La volontà di essere al centro di esperienze uniche e partecipative, l’accesso a costo zero a infinite modalità di relazione con l’azienda e con altri consumatori e individui, la semplicità con la quale è possibile creare e condividere contenuti e informazioni sono i nuovi “super poteri” del consumatore reloaded. Per poter servire un cliente alla ricerca di esperienze di co-creazione di marca multicanale occorre un salto di qualità nel modo di fare marketing. Questo salto è rappresentato dal marketing reloaded. Si tratta di un paradigma di marketing basato sulla capacità di ascolto del cliente da parte delle imprese, sulla centralità dell’esperienza nella relazione con il mercato e sulla necessità di coinvolgere l’intera organizzazione nella gestione integrata dei momenti di contatto con il cliente, attraverso un numero sempre crescente di media e di tecnologie. L’esito di questo tipo di strategia è la fedeltà del cliente, lo sviluppo congiunto di nuovi prodotti e servizi, l’ottimizzazione degli investimenti in comunicazione lungo i diversi canali e il rafforzamento costante del valore della marca e dell’unicità del modello di business aziendale.

“Un ottimo libro che integrando nuove tecnologie, pratiche e paradigmi emergenti contribuisce ad arricchire il processo di marketing” Philip Kotler

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Creare valore con la rete

L’obiettivo del libro è di supportare manager e imprenditori nella comprensione di come le opportunità offerte dalle tecnologie digitali e da Internet si possano concretamente trasformare in potenzialità di creazione di valore attraverso: (i) innovazioni gestionali nelle imprese e nelle interrelazioni fra imprese e (ii) il lancio di nuovi business da parte di aziende esistenti o start-up.

In questa prospettiva, il libro propone un modello interpretativo dei principali modelli di business abilitati dalla Rete allo scopo di guidare chi deve decidere: una sorta di grande affresco in cui sono collocati ordinatamente gli utilizzatori, gli abilitatori, le applicazioni, i servizi e i prodotti.